L’enrichissement catalogue avec Akeneo

Comment rendre efficace l’enrichissement des données marketing de votre catalogue de produits pour votre e-commerce et vos brochures papier ?

L’enrichissement catalogue, levier de croissance

L’enrichissement des données marketing d’un catalogue est long et fastidieux. Les méthodes sont très différentes d’une entreprise à une autre : utilisation de fichier(s) Excel, détournement de l’ERP ou de la CRM pour y ajouter de nouveaux champs marketing, saisie directe dans l’outil de e-commerce ou la combinaison de script d’import dans le e-commerce et de fichiers CSV sont ceux que j’ai le plus couramment vus au fil de mes expériences.

Le gestionnaire d’informations produit

L’outil le plus adapté à cette tâche est le gestionnaire d’informations produit, souvent désigné par l’abréviation PIM pour « Product Information Manager ». Cet outil permet d’une part d’agréger vos informations de produits souvent réparties dans différents fichiers ou outils : ERP, CRM, fournisseurs, excel… Une fois importés, il permet de les enrichir selon vos besoins en marketing. Enfin, il vous permet de les diffuser vers vos différents outils commerciaux (e-commerce, distributeurs, imprimeurs, google merchant…) appelés canaux marketing.

Chacun de vos canaux marketing pourra contenir des informations adaptées, par exemple les descriptions des produits seront différentes selon si vous les destinez à de l’impression sur un catalogue papier ou bien sur un e-commerce : votre cible marketing est différente, tout comme le support utilisé.

Notre choix d’utiliser Akeneo

Akeneo est un outil sorti début 2014, dédié à l’agrégation et l’enrichissement de données de produits. Édité par une société Nantaise fondée par d’anciens spécialistes du e-commerce, il s’intègre naturellement très bien dans un environnement e-commerce existant, mais il ne s’y limite pas.

Le format d’échange par défaut fourni par Akeneo est le CSV, des fichiers texte éditables dans Excel. Des connecteurs complémentaires permettent entre autres de pouvoir utiliser le format standard d’Excel, de se connecter à des e-commerce comme Prestashop, Drupal ou Magento ou bien encore pour exporter au format InDesign pour l’exploitation de vos informations produit par un imprimeur.

Akeneo en vidéo

Une illustration vaut toujours mieux que 1000 mots, voici l’histoire de Julia, responsable e-commerce chez un grand distributeur textile.

Améliorer ses process marketing dans un environnement e-commerce

En 2016, on recense plus de 180.000 sites e-commerce en France, pour un marché global de 70 milliards d’euros. L’essentiel du marché est absorbé par une dizaine de sites qui disposent d’outils marketing performants et d’équipes rendues plus efficaces grâce à eux.

Améliorez vos process marketing

Tous ces outils permettent de gérer différents aspects du métier de e-commerçant :

  • la gestion commerciale
  • la relation client
  • les réseaux sociaux
  • la logistique et les stocks
  • l’approvisionnement
  • les informations produits

Comme on le devine, ces tâches se répartissent entre la communication pure en avant-vente et le suivi de la relation clientèle après la vente en passant par la comptabilité et la logistique.

Souvent ces fonctions sont regroupées au sein d’un seul outil ou bien d’une suite d’outils. Leur mise en place demande du temps et se fait souvent par étapes. L’essentiel du travail à réaliser pour installer ces outils se situe dans leur interconnection entre eux. Cette tâche est bien souvent réalisée par un prestataire spécialisé qui adapte les interconnexions aux besoins et aux méthodes de l’entreprise.

L’information produit, la clé pour se démarquer sur Internet

Aujourd’hui, l’offre e-commerce est vaste, un même fournisseur se contente rarement d’un seul distributeur par canal de ventes, Internet n’y échappe pas. Dans ce contexte, ce qui démarquera deux e-commerçants entre eux sera les moyens qu’ils donnent au marketing, d’abord sur la recherche de prospects, puis de leur mise en confiance pour les accompagner au bout de leur processus d’achat.

Les outils de recherche de prospects, souvent au travers de régies publicitaires ou de la communication sur les réseaux sociaux permettent d’apporter un trafic sur un site e-commerce, ces processus peuvent vite devenir onéreux.

Mais qu’en est-il de la transformation de ces visites en ventes? L’idéal dans un processus de vente est de pousser une plus grande proportion de prospects à finaliser leur achat. Les dépenses en marketing sont rendues plus efficaces et créent un volume d’affaires bien plus important pour un coût identique.

Un des moyens les plus efficaces est d’enrichir vos informations produits, soit par des visuels plus engageants, soit avec des informations plus détaillées et pertinentes. L’autre aspect important est de se démarquer de ses concurrents et ne pas utiliser directement les descriptions fournies par le fabricant. Ces descriptions sont bien souvent peu adaptées au web et se retrouveront sur tous les sites de vos concurrents, votre client n’aura qu’à choisir le site le moins cher.

Comment enrichir sa base produits ?

Dans un précédent article, nous avons présenté l’outil Akeneo, une solution de gestion d’information produits faite pour le e-commerce.

Vous pourrez lire notre article en suivant ce lien : Présentation Akeneo

Vous pouvez également lire notre article sur l’enrichissement catalogue avec Akeneo

Présentation Akeneo

Que l’on soit un commerçant ou un fabricant, un même problème se pose toujours à nous : la gestion de notre catalogue. Les choses se compliquent encore quand notre offre est large ou que l’on compile les gammes de produits de plusieurs fournisseurs.

On se retrouve souvent à gérer notre référentiel produits dans des fichiers Excel, parfois plusieurs équipes au sein de la même société (e-commerce, marketing, retail, etc…) gèrent en parallèle plusieurs référentiels de produits au contenu identique, mais au format différent et totalement incompatible.

Comment faire pour se simplifier le travail et s’assurer d’être efficace ? Comment faire pour qu’un seul référentiel produits puisse servir au e-commerce, soit envoyé à l’imprimeur, exploité par les revendeurs, rempli par les fournisseurs, ou au différents secteurs d’activité de la société?

Pour tout ça, il nous faut un PIM, ou « Product Information Manager », un gestionnaire d’informations produits. Découvrons ensemble Akeneo.

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L’histoire de Julia